Cómo recuperar tu contraseña
🚀 Primeros pasos
⏱ 1 min
📊 Básico
Objetivo: Volver a entrar cuando olvidaste tu contraseña, pidiendo el restablecimiento a tu correo.
Antes de empezar
- Tener acceso al correo con el que te registraste.
- Tener conexión a internet.
Pasos
1
Toca “Olvidé mi contraseña”. En la pantalla de inicio de sesión, junto a Recuérdame.
2
Escribe tu correo. En la pantalla de recuperación, captura el correo de tu cuenta.
3
Toca Enviar correo electrónico. ContoPay te envía un correo con un enlace para restablecer tu contraseña (no es un código).
4
Abre el enlace del correo. El enlace abre ContoPay en la pantalla Actualizar contraseña; escribe tu nueva contraseña y confírmala. Al terminar, vuelve con Inicia sesión.
¿Qué deberías ver?
✅ Listo: ContoPay te confirma que envió el correo. Abre el correo y toca el enlace: se abre ContoPay para que crees tu nueva contraseña.
🔗 Es un enlace, no un código: El correo trae un enlace que abre la app directamente en Actualizar contraseña. Si no ves el correo en unos minutos, revisa spam.
Consejos y gestos
✍️ Correo correcto: Escribe el mismo correo con el que creaste la cuenta.
⏱️ Espera un momento: El correo puede tardar unos minutos en llegar.
🔐 Nueva contraseña segura: Al restablecer, usa una contraseña que recuerdes y sea segura.
🔑 ¿Ya la recordaste? Usa Inicia sesión para volver sin restablecer.
Si algo sale diferente
Caso: No me llega el correo
Revisa spam, confirma el correo y vuelve a enviar. Mira la guía de ayuda específica.
Revisa spam, confirma el correo y vuelve a enviar. Mira la guía de ayuda específica.
Caso: El correo no existe
Quizá te registraste con otro; prueba ese o crea una cuenta.
Quizá te registraste con otro; prueba ese o crea una cuenta.
Variación: Sí recuerdo la contraseña
Vuelve con Inicia sesión.
Vuelve con Inicia sesión.
Atención: No envía el correo
Revisa tu conexión a internet e inténtalo otra vez.
Revisa tu conexión a internet e inténtalo otra vez.