La Terminal virtual no funciona
🛟 Ayuda
⏱ 2 min
📊 Básico
Objetivo: Entender por qué un cobro con tarjeta no se completa y qué hacer en cada caso.
💡 En palabras simples: muchas veces no es la app, sino que el banco del cliente rechazó la tarjeta.
Revisa primero
- Que tengas conexión a internet y la sesión iniciada.
- Que uses un dispositivo Android: el cobro con tarjeta solo funciona en Android por ahora (en iPhone aún no está disponible).
- Que la Terminal virtual esté configurada (Información de la empresa › Terminal virtual / Documentos Feenicia).
Pasos
1
Lee el mensaje. Si aparece “Tarjeta rechazada por el banco”, el banco emisor no autorizó el cobro (no es un fallo de ContoPay).
2
Pide otra forma de pago. Toca Aceptar y cobra con otra tarjeta, efectivo o transferencia.
¿Qué deberías ver?
✅ Listo: Tras tocar Aceptar, vuelves al cobro y puedes intentar con otra forma de pago. El cobro no se registró, así que no hay doble cargo.
Consejos y gestos
🏦 Rechazo del banco: Si dice rechazada por el banco, el problema es de la tarjeta; pide otra.
📶 Revisa la conexión: Sin internet, el cobro con tarjeta no se procesa.
⚙️ Configura la terminal: Completa Terminal virtual / Documentos Feenicia en Información de la empresa.
💵 Plan B: Cobra en efectivo o transferencia para no perder la venta.
Si algo sale diferente
Caso: Siempre rechaza todas las tarjetas
Revisa la configuración de Terminal virtual y Documentos Feenicia en Información de la empresa; si persiste, contacta a soporte de ContoPay.
Revisa la configuración de Terminal virtual y Documentos Feenicia en Información de la empresa; si persiste, contacta a soporte de ContoPay.
Caso: No aparece la opción de tarjeta
El cobro con tarjeta solo está disponible en Android por ahora; en iPhone está en camino. Revisa también que la Terminal virtual esté configurada.
El cobro con tarjeta solo está disponible en Android por ahora; en iPhone está en camino. Revisa también que la Terminal virtual esté configurada.
Variación: El pago se rechazó
Mira la guía El pago con tarjeta fue rechazado.
Mira la guía El pago con tarjeta fue rechazado.
Atención: Crees que sí se cobró
Si el aviso fue de rechazo, no hubo cargo. Ante la duda, no vuelvas a cobrar sin confirmar; contacta a soporte de ContoPay desde el Centro de ayuda.
Si el aviso fue de rechazo, no hubo cargo. Ante la duda, no vuelvas a cobrar sin confirmar; contacta a soporte de ContoPay desde el Centro de ayuda.
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