Cómo recuperar tu contraseña (portal web)
🚀 Primeros pasos
⏱ 2 min
📊 Básico
Objetivo: Recuperar el acceso a tu cuenta cuando olvidaste tu contraseña: pide un enlace por correo y crea una nueva, todo desde el portal web.
Antes de empezar
- Recordar el correo con el que te registraste.
- Tener acceso a ese correo para abrir el enlace.
- Estar en la pantalla de inicio de sesión: webapp.contopay.lat.
Pasos
1
Abre «Olvidé mi contraseña». En la pantalla de inicio de sesión (webapp.contopay.lat), haz clic en Olvidé mi contraseña, a la derecha de Recuérdame.
2
Escribe tu correo y envía. Teclea el correo de tu cuenta y haz clic en Enviar correo electrónico.
3
Revisa tu correo. Verás la pantalla «Verifica tu correo». Abre el correo que te envió ContoPay y haz clic en el enlace para continuar.
💡 ¿No lo ves? Revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado; puede tardar unos minutos.
4
Crea tu nueva contraseña. El enlace abre «Restablece tu contraseña». Escribe tu nueva contraseña y repítela en Confirmar contraseña.
💡 La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, una mayúscula y un símbolo.
5
Haz clic en Restablecer contraseña. ContoPay guarda tu nueva contraseña y te regresa a Inicia sesión.
¿Qué deberías ver?
✅ Listo: ContoPay confirma que tu contraseña se actualizó y te lleva a Inicia sesión. Entra con tu correo y la nueva contraseña.
Consejos y gestos
📧 Revisa Spam: Si el correo no llega a tu bandeja, míralo en Spam o Correo no deseado.
🔒 Contraseña segura: Mínimo 8 caracteres, una mayúscula y un símbolo.
👁 Muestra la contraseña: Usa el ojo del campo para ver lo que escribes y evitar errores.
↩️ ¿Ya la recordaste?: Usa Regresar a iniciar sesión sin cambiar nada.
Si algo sale diferente
Caso: No llega el correo
Revisa Spam, confirma que sea el correo de tu cuenta y espera unos minutos; si nada, vuelve a pedirlo desde Olvidé mi contraseña.
Revisa Spam, confirma que sea el correo de tu cuenta y espera unos minutos; si nada, vuelve a pedirlo desde Olvidé mi contraseña.
Caso: El enlace no abre o caducó
Pide un enlace nuevo repitiendo el paso 1; usa siempre el más reciente.
Pide un enlace nuevo repitiendo el paso 1; usa siempre el más reciente.
Caso: «Las contraseñas no coinciden»
Contraseña y Confirmar contraseña deben escribirse exactamente igual.
Contraseña y Confirmar contraseña deben escribirse exactamente igual.
Atención: La contraseña es débil
Si no cumple los requisitos (8 caracteres, mayúscula y símbolo), ContoPay no la acepta.
Si no cumple los requisitos (8 caracteres, mayúscula y símbolo), ContoPay no la acepta.