No puedo iniciar sesión: qué revisar (portal web)
🛟 Ayuda
⏱ 2 min
📊 Básico
Objetivo: Resolver los problemas más comunes al iniciar sesión en el portal web.
Antes de empezar
- Estar en webapp.contopay.lat con una cuenta ya creada.
Pasos
1
Verifica tu correo y contraseña. Revisa que el correo no tenga espacios y que la contraseña esté bien escrita (ojo con mayúsculas). Usa el ojo para verla.
2
¿No la recuerdas? Recupérala. Toca Olvidé mi contraseña, escribe tu correo y sigue el enlace que te llega.
¿Qué deberías ver?
✅ Listo: Entras a tu pantalla de Inicio. Si el problema sigue, contacta a soporte.
Consejos y gestos
⌨ Mayúsculas: Revisa que Bloq Mayús no esté activado.
🧹 Sin espacios: El correo no debe tener espacios.
👁 Muestra la clave: Usa el ojo para confirmar tu contraseña.
🔗 Recupérala: Si no la recuerdas, usa Olvidé mi contraseña.
Si algo sale diferente
Caso: «Correo o contraseña incorrectos»
Revisa mayúsculas/espacios; si sigue, recupera tu contraseña.
Revisa mayúsculas/espacios; si sigue, recupera tu contraseña.
Caso: El campo se pone en rojo
El correo debe tener formato válido y ningún campo vacío.
El correo debe tener formato válido y ningún campo vacío.
Caso: No recuerdo mi contraseña
Usa Olvidé mi contraseña.
Usa Olvidé mi contraseña.
Atención: Cuenta sin verificar
Si te acabas de registrar, verifica tu correo primero.
Si te acabas de registrar, verifica tu correo primero.